NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Na Arts e Mimos, valorizamos a confiança e segurança de nossos clientes. Esta Política de Privacidade tem o objetivo de informar como coletamos, utilizamos e protegemos seus dados pessoais. Ao acessar nosso site e utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas neste documento.

1. Coleta de Informações

Coletamos informações que você nos fornece voluntariamente ao realizar um pedido, preencher formulários de contato, solicitar orçamentos, ou comunicar-se conosco pelo WhatsApp ou e-mail. Esses dados podem incluir:

Nome completo;
Endereço de e-mail;
Número de telefone/WhatsApp;
Endereço de entrega;
Informações de pagamento (quando necessário para compras).

Além disso, utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento para coletar informações sobre sua navegação em nosso site. Estes dados nos ajudam a melhorar sua experiência de navegação e a oferecer conteúdo personalizado.

2. Uso das Informações

Os dados pessoais coletados são utilizados para:

Processar e gerenciar pedidos e entregas;
Fornecer suporte e atendimento ao cliente;
Enviar comunicações sobre status de pedidos e novidades, caso você tenha autorizado;
Realizar análises para melhorar nosso site e serviços;
Garantir a segurança das transações e prevenir fraudes.

3. Compartilhamento de Informações

A Arts e Mimos não compartilha, vende ou aluga suas informações pessoais a terceiros, exceto em casos específicos, como:

Para cumprimento de obrigações legais;
Com prestadores de serviços confiáveis para processamento de pagamentos e entregas, garantindo que esses parceiros também sigam boas práticas de proteção de dados.

4. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, ou alterações indevidas. Reforçamos que o compartilhamento de informações por meio do WhatsApp e e-mail deve ser feito com cautela e responsabilidade.

5. Retenção de Dados

Manteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir com as finalidades descritas nesta Política, exceto se houver a necessidade de retenção para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

6. Seus Direitos

Você tem o direito de:

Acessar, corrigir ou atualizar seus dados pessoais;
Solicitar a exclusão de seus dados, salvo quando precisarmos reter essas informações para fins legais;
Revogar consentimentos e recusar comunicações de marketing a qualquer momento.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail graficaartsemimos@gmail.com ou pelo WhatsApp (18) 99723-8820.

7. Alterações na Política de Privacidade

A Arts e Mimos reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços e práticas de privacidade. Notificaremos quaisquer alterações por meio de nosso site.

8. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como utilizamos seus dados, entre em contato conosco através do e-mail graficaartsemimos@gmail.com ou pelo WhatsApp (18) 99723-8820.

Última atualização: [Data da última atualização].

Essa política é um compromisso da Arts e Mimos em garantir transparência e segurança para todos os nossos clientes.

Política de Entrega

A Arts e Mimos se dedica a oferecer um serviço de entrega eficiente e seguro para que seus pedidos cheguem até você com a qualidade e o cuidado esperados. Abaixo estão os detalhes sobre como funcionam nossos fretes e prazos de entrega.

1. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por um processo de produção e personalização, caso necessário. O prazo para que um pedido esteja pronto para envio pode variar conforme a complexidade do produto, geralmente entre 2 a 7 dias úteis.

2. Opções de Entrega

Oferecemos diferentes métodos de entrega para atender às suas necessidades:

Correios (PAC e Sedex): Entregamos para todo o Brasil via Correios. O prazo e o custo variam conforme a sua localização e a modalidade escolhida.
Transportadoras Parceiras: Em alguns casos, podemos utilizar transportadoras parceiras para garantir uma entrega mais rápida e econômica. Esta opção está sujeita à disponibilidade conforme a região de destino.
Retirada na Loja: Para clientes que preferem buscar diretamente, oferecemos a opção de retirada em nossa sede. Entre em contato para verificar disponibilidade e combinar a retirada.

3. Prazos de Entrega

O prazo de entrega é estimado com base na modalidade de frete escolhida e no CEP do endereço de entrega. Os prazos são contabilizados após o envio e variam conforme a localização:

Regiões metropolitanas: Prazo estimado de 2 a 5 dias úteis.
Outras localidades: Prazo estimado de 7 a 15 dias úteis.
Regiões de difícil acesso: O prazo pode ser maior, dependendo das condições de transporte para a área.

4. Cálculo do Frete

O custo do frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base no peso, dimensões do pacote e endereço de destino. O valor será exibido durante o processo de finalização do pedido para sua aprovação.

5. Acompanhamento do Pedido

Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status do pedido em tempo real pelo site dos Correios ou da transportadora responsável.

6. Condições de Entrega

A entrega será feita no endereço indicado no momento da compra. Certifique-se de que todos os dados estão corretos para evitar problemas com a entrega.
Caso o destinatário esteja ausente no momento da entrega, os Correios ou transportadora poderão fazer novas tentativas ou disponibilizar o produto para retirada em um ponto de apoio próximo ao seu endereço.

7. Problemas com a Entrega

Se houver problemas com a entrega, como atrasos ou avarias no produto, entre em contato conosco pelo e-mail graficaartsemimos@gmail.com ou pelo WhatsApp (18) 99723-8820 para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.

8. Regiões de Entrega

Atendemos todo o território nacional, sujeito às políticas de frete dos Correios e das transportadoras parceiras.

A Arts e Mimos está sempre disponível para esclarecer dúvidas e garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Agradecemos por escolher nossos serviços e nos colocamos à disposição para qualquer informação adicional sobre fretes e entregas.

Política de Garantia

A Arts e Mimos está comprometida com a satisfação e segurança dos seus clientes. Por isso, oferecemos garantia para nossos produtos, assegurando que eles sejam entregues em perfeito estado e com a qualidade prometida. Confira abaixo como nossa política de garantia funciona.

1. Garantia de Qualidade

Todos os produtos da Arts e Mimos passam por um rigoroso processo de controle de qualidade para garantir que você receba o melhor. Em caso de defeito de fabricação ou problemas identificados no recebimento, você pode contar com nossa garantia para solicitar assistência.

2. Prazo de Garantia

Defeitos de Fabricação: Os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo período de 30 dias a partir do recebimento do pedido.
Danos de Transporte: Caso identifique avarias no produto devido ao transporte, entre em contato imediatamente, preferencialmente em até 7 dias após o recebimento, para que possamos registrar o caso com o transportador.

3. Cobertura da Garantia

A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas que comprometam o uso ou a qualidade do produto. Exemplos incluem:

Erros de impressão;
Falhas na personalização;
Problemas de montagem ou estrutura dos materiais.

4. Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre danos causados por mau uso, negligência, ou manuseio incorreto do produto. Exemplos incluem:

Exposição inadequada ao sol ou umidade (quando não apropriado ao material);
Danos causados por quedas, impacto, ou contato com produtos químicos;
Tentativas de reparo realizadas pelo cliente ou por terceiros sem a autorização da Arts e Mimos.

5. Solicitação de Garantia

Para acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe através do e-mail graficaartsemimos@gmail.com ou pelo WhatsApp (18) 99723-8820. Informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, anexe fotos para facilitar a análise.

6. Procedimento de Troca ou Reembolso

Após a avaliação e confirmação do defeito coberto pela garantia, você poderá optar por:

Troca do Produto: Enviaremos um novo produto, sem custo adicional, para substituir o item com defeito.
Reembolso: Caso não seja possível a troca, ofereceremos o reembolso total ou parcial, conforme o caso.

7. Prazo de Resolução

O prazo para resolução de solicitações de garantia é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto com defeito.

8. Direitos do Consumidor

Nossa política de garantia respeita o Código de Defesa do Consumidor, garantindo que você receba suporte e um atendimento justo e ágil.

A Arts e Mimos se dedica a proporcionar uma experiência de compra confiável e transparente. Se houver qualquer dúvida sobre nossa Política de Garantia, não hesite em entrar em contato com nossa equipe, que estará sempre pronta para ajudar.

Política de Trocas e Devoluções

Na Arts e Mimos, trabalhamos para garantir a satisfação total de nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra ou caso haja necessidade de troca, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções que respeita seus direitos e facilita o processo. Leia abaixo os detalhes sobre nossa política.

1. Prazos para Trocas e Devoluções

Desistência ou Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso.
Defeito de Fabricação: Para produtos com defeito, o prazo para troca é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Em sua embalagem original, sem indícios de uso;
Acompanhado de todos os itens e acessórios, se aplicável;
Com a nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos personalizados e feitos sob encomenda só podem ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação ou problemas comprovados de produção.

3. Processo para Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Entre em Contato: Envie uma mensagem para nossa equipe pelo e-mail graficaartsemimos@gmail.com ou pelo WhatsApp (18) 99723-8820, informando o número do pedido, a razão da devolução ou troca e, se possível, fotos do produto.
Análise e Aprovação: Nossa equipe analisará o caso e fornecerá orientações para o envio do produto de volta, caso seja aprovado.
Envio do Produto: Assim que aprovada a troca ou devolução, enviaremos instruções para o retorno do produto.

4. Opções de Reembolso ou Troca

Após a análise e aprovação da devolução ou troca, você poderá escolher entre as seguintes opções:

Troca pelo Mesmo Produto: Enviaremos uma nova unidade do produto original (sujeito à disponibilidade em estoque).
Troca por Produto Diferente: Caso prefira, o valor pago poderá ser utilizado para a aquisição de outro produto em nosso site.
Reembolso: Se optar pelo reembolso, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. O prazo de reembolso pode variar conforme o método de pagamento e o tempo de processamento de cada instituição financeira.

5. Custos de Envio

Em caso de devolução por defeito ou erro da Arts e Mimos, todos os custos de envio serão cobertos pela empresa.
Para trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência, o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.

6. Considerações Finais

Produtos personalizados são feitos especialmente para você e, por isso, só poderão ser devolvidos em caso de defeito ou erro de produção. É importante que você verifique atentamente todas as especificações antes de confirmar a compra.

7. Contatos para Suporte

Se precisar de assistência durante qualquer etapa do processo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail graficaartsemimos@gmail.com ou pelo WhatsApp (18) 99723-8820. Estamos prontos para ajudar a resolver qualquer questão de forma rápida e eficiente.

A Arts e Mimos agradece pela confiança e trabalha para garantir que você tenha uma experiência positiva com nossos produtos e serviços.